울산문현초등학교 교육행정서비스헌장
- 울산문현초등학교 전 교직원은 질 높은 교육행정서비스를 제공하여 학부모·학생 및 시민에게 신뢰와 만족을 줄 수 있는 교직원이 되도록 다음과 같이 다짐합니다.
- 1. 우리학교 전 교직원은 학생들에게 미래의 꿈과 희망을 키우는 알찬 교육을 위하여 학부모 입장에서 생각하고 학생들을 위하는 마음으로 열과 성을 다하여 학생들을 교육하겠습니다.
- 1. 우리학교 전 교직원은 학부모께서 학생교육 및 학교에 대하여 궁금한 사항이 있을 때에는 언제든지 학교에 방문하시면 친절·신속·정확하게 안내 및 상담해 드리겠습니다
- 1. 우리학교 전 교직원은 학부모님과 민원인이 전화상담을 요청시 친절하고 명랑한 목소리로 상담해 드리겠습니다.
- 1. 우리학교 전 교직원은 평상시 교육활동 및 업무처리에 있어서 학부모님과 민원인들이 만족하지 못하다고 평가된 경우에는 검토하여 즉시 시정하고 이에 상응하는 보상을 하겠습니다.
- 1. 우리의 실천 노력에 대하여 학부모님과 민원인들로부터 매년 평가를 받고 그 결과를 공개하겠습니다
- 위와 같이 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 「서비스 이행표준」을 정하고, 이를 성실히 지킬 것을 약속드립니다.
교육 서비스 이행표준
학부모 및 민원인을 맞이하는 자세
- [학부모 및 민원인이 직접 방문하시는 경우]
- * 학부모 및 민원인이 학교에 방문하여 교직원을 찾으실 때 학교 행정실에 문의하여 주시면 원하시는 장소로 쉽고 빠르게 이동하실 수 있도록 하겠습니다.
- * 장애인·노약자 방문 편의를 위하여 미리 전화를 주시면 현관에 대기하여 안내 할 수 있도록 하겠습니다.
- * 방문하시는 민원인에 대한 인사는 항상 친절하게 인사하며 맞이하겠습니다.
- * 다른 업무처리 중에 학부모 및 민원인이 방문하시면 빠른 시간 안에 하던 일을 멈추고 학부모 및 민원인의 말을 경청하겠습니다.
- * 학부모 및 민원인의 방문 대상이 수업중인 교사인 경우에는 해당 교사가 수업 종료 후 학부모 및 민원인을 맞이하도록 하겠으며, 사전에 연락을 주시면 담당 교사를 만나보실 수 있도록 시간을 정하여 알려드리도록 하겠습니다.
- * 찾으시는 교직원이 없을 경우에는 용건을 정리하여 해당 교직원에게 전달한 후 학부모 및 민원인이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
- * 학부모 및 민원인께서 용무를 마치고 가실 때에는 학부모 및 민원인께서 찾아오신 용무에 대한 궁금증 해소 및 이해가 되었는지를 확인하고, 학부모 및 민원인이 소지품을 두고 가시는 일이 없도록 안내와 함께 정중히 인사를 하겠습니다.
- * 학부모 및 민원인이 편안한 환경에서 용무를 보실 수 있도록 사무실에 응접의자를 마련하겠습니다.
- * 학부모 및 민원인의 편의를 위하여 FAX와 인터넷이 가능한 컴퓨터를 사용할 수 있도록 하겠습니다.
- * 차량을 이용하는 학부모 및 민원인의 주차 편의를 돕기 위하여 주차 공간을 확보하고, 장애인 주차 공간 1면을 설치하겠습니다.
- [학부모 및 민원인이 전화를 하시는 경우]
- * 전화를 받을 때에는 공손·친절·정확하게 받도록 하겠으며, 성심껏 안내하여 드리겠습니다.
- * 전화벨 소리가 울리면 신속히 받겠으며 전화를 받을 때에는 “안녕하십니까. 문현초등학교 ○○○입니다.” 라고 인사를 드리겠습니다.
- * 통화중에는 학부모 및 민원인의 용건을 명확히 이해하기 위하여 학부모 및 민원인이 말씀하시는 사항 중 중요부분을 재확인하여 정확하게 답변하여 드리겠습니다.
- * 전화를 다른 교직원에게 연결할 경우에는 학부모 및 민원인이 불편함이 없도록 빠른 시간 이내에 연결해 드리겠습니다.
- * 해당 업무 교직원이 부재 시에는 용건을 정리하여 해당 교직원에게 전달한 후, 학부모 및 민원인이 원하시는 시간과 장소로 응답하도록 하고, 담당자의 휴대전화 번호 안내를 원하면 신분을 확인 후 알려드려 통화가 가능하도록 하겠습니다.
- * 상담이나 답변은 쉽게 이해하도록 상세하고 명확하게 설명하며, 이해 여부를 확인한 후 마치도록 하겠습니다.
- * 잘못 걸려온 전화를 받았을 때는 “○○○실로 연결하여 드리겠습니다. 혹시 연결과정에서 전화가 끊어지면 ○○○-○○○○번으로 다시 걸어주시기 바랍니다.”라고 안내해 드리겠습니다.
- * 대화가 끝났을 때는 끝인사를 하고 학부모 및 민원인이 수화기를 내려놓은 후 전화를 끊겠습니다.
업무내용에 대한 이행기준
- [민원처리 서비스]
- * 민원을 한번 신청하신 후 학교를 2회 이상 방문하시지 않도록 민원1회 방문처리제를 성실히 이행하겠습니다.
- * 필요한 서류가 누락된 경우에는 학부모 및 민원인이 직접 작성하거나 제출해야 하는 서류 이외에는 별도로 요구하지 않고 부서·기관간에 확인하거나 조회하여 보완하겠습니다.
- * 민원 성격상 처리기한이 5일 이상 걸릴 경우에는 중간 처리상황을 전화 또는 전자우편 등으로 학부모 및 민원인께 알려드리겠습니다.
- * 민원처리 결과를 통보할 때는 필요한 후속 조치 사항과 숙지 사항에 대하여 안내하여 드리고, 처리 불가능 민원은 신청인이 납득할 수 있도록 상세한 설명과 함께 대안을 제시하여 불편을 최소화하겠습니다.
- * 교무실 및 행정실에 1회 방문 상담 창구를 개설하여 사전 상담 및 상담 예약을 받겠습니다.
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교무실 : 일반전화 233-9846, 팩스 233-9859
행정실 : 일반전화 233-9844, 팩스 233-9858 - * 중단 없는 학부모 및 민원인 서비스를 위하여 중식시간에도 각 사무실에 1명의 교직원을 배치하여 학부모 및 민원인께서 불편을 겪지 않도록 하겠습니다.
- [학생교육에 대한 서비스]
- * 교내 학생 폭력 예방 및 근절을 위하여 학생 상담실 운영을 활성화하고, 학생 인성지도에 최선을 다하겠습니다.
- * 홈페이지에 『건의함』코너를 설치하여 학생들의 의견을 받겠으며, 주 1회씩 확인하고 의견에 대한 처리결과는 월 1회 학교 홈페이지에 공표하겠습니다.
- * 학생수업시간표·학교교육과정·중단기 학교행사계획·학부모 안내문 등을 홈페이지에 탑재하여 학습에 대한 정보 및 학교 운영에 대한 정보를 학생 및 학부모가 쉽게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
- * 학교홈페이지에 「자녀교육상담코너」를 신설하여 자녀교육상담을 예약·접수받아 학부모가 원하는 시간에 학교를 방문하여 교직원(담임교사)과 자녀교육상담을 하거나, 전화 또는 이메일로 자녀교육상담이 이루어질 수 있도록 하겠으며, 자녀교육상담에는 최선을 다해 임하도록 하겠습니다.
- * 학교 홈페이지를 통한 신속하고 정확한 정보 제공을 위하여 신학기 개시, 교직원 인사이동, 기타 홈페이지 탑재 내용이 변경이 될 경우에는 월 1회 이내에 관련 정보를 업데이트 하겠습니다.
- * 「칭찬합시다.」코너를 학교홈페이지에 신설하여 모범적인 학생들을 찾아서 격려 및 칭찬하겠습니다.
- * 학생들의 학업성취에 도움이 될 수 있도록 학교홈페이지에 유용한 학습자료를 제공하겠습니다.
- * 학생들의 건전한 사회활동을 위하여 건전한 청소년 봉사활동단체(반크[http:∥www.prkorea.org], 청소년봉사센터[http:∥www.usyv.net] 등)와 연계하여 봉사활동을 권장 지도하겠습니다.
- [학교급식 및 보건위생관리 서비스]
- * 학교에서 위생적이고 안전한 급식을 실시할 수 있도록 급식모니터링제를 활성화하여 식자재 검수 및 조리과정이 위생적으로 이루어 질 수 있도록 기하겠습니다.
- * 학생의 균형 있는 성장을 위하여 계절에 맞는 모범 식단을 제공하고, 주3회 이상 가공식품을 사용하지 않겠으며, 매주 식단표는 가정통신문 발송 및 식당 게시를 통하여 알려드리겠습니다.
- * 양질의 급식 제공을 위하여 급식납품업체로 하여금 육류 납품 시마다「축산물 등급 판정서」,「도축 검사 증명확인서」를 제출하도록 하겠습니다.
- * 위생적이고 안전한 학교급식을 위하여 학교급식관리자(영양사)에 대하여 연 1회 이상 위탁교육을 , 위생원들에 대해서 월 1회 이상 자체 위생교육을 실시하도록 하겠습니다.
- * 학교 급식실에 근무하는 자는 식품위생법에 의거하여 연 1회 이상 건강검진을 실시하고 카드를 비치토록 하겠습니다.
- * 전염병예방법에 의거하여 조리실 및 식당시설을 4월～9월에는 2개월에 1회 이상, 10월～3월에는 3개월에 1회 이상 허가된 업체로부터 소독을 실시하겠습니다.
- [학부모에 대한 서비스]
- * 학부모 교육 및 학교 안내를 위하여 수시로 학부모강좌를 개설하여 운영하겠습니다.
- * 학교안내도·일과운영 시간표·반별수업시간표 등을 홈페이지에 탑재하여 학부모 학교 방문 및 연락을 용이하게 할 수 있도록 하겠습니다.
- * 학부모의 학교 참여 확대를 위하여 “공개 수업의 날” 가정통신문으로 학부모참여를 접수받아 공개수업을 참관하고, 학생과 학부모가 학교급식소에서 같이 점심을 먹을 수 있도록 하여 학교 급식의 위생과 안전을 체험할 수 있는 기회를 제공하겠습니다
- * 학교소식지를 분기별 발행하여 학교와 가정간의 유대를 강화하겠습니다.
- [지역주민에 대한 서비스]
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* 지역주민의 건강 증진과 편의를 위하여 운동장과 주차장을 다음과 같이 개방하겠습니다.
구 분 개방시간 비고 운동장 19:00～익일08:00까지 주차장
잘못된 서비스에 대한 시정 조치
- * 학부모 및 민원인께서 교직원의 실수로 2번 이상 방문하였을 경우 우선적으로 업무를 처리하여 드림은 물론, 교직원이 정중하게 사과를 하겠습니다.
- * 전화를 통해 받은 불친절이나 불만족에 대하여 연락을 주시면 5일 이내에 사실 확인 후 해당 교직원이 사과 전화를 드리도록 하겠으며, 친절하게 할 수 있도록 교육시키겠습니다.
- * 민원접수 후 5일 이내에 중간연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 제기하신 경우 조사하여 그 결과를 5일 이내에 알려드리고 정중하게 사과를 하겠습니다.
- * 민원이 처리 기한 내에 처리되지 못한 경우 사실 확인 후 1시간 이내에 지연 처리 사유와 처리 예정일을 학부모 및 민원인에게 알려 드리고, 정중하게 사과를 하겠습니다.
학부모 및 민원인참여와 의견제시 방법
- * 의견 제시를 하시고자 할 때는 사무실을 방문하시거나 우편, 전화, FAX, 인터넷을 이용하시어 의견을 제시하실 수 있습니다.
- * 업무에 대하여 궁금증이 있을 때는 해당 교직원으로 하여금 빠른 시간 내에 상담에 응하고 안내 및 조언을 해 드리도록 하겠습니다.
- * 우리가 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 문서·전화·우편·FAX·인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 알려 드리겠습니다.
- * 서비스별 접수·처리창구
서 비 스 별 접 수 부 서 전 화 번 호 FAX번호 민원의접수와처리 행정실 233-9844 233-9858 학생에 대한 서비스 교무실 233-9846 233-9859 학교급식 위생관리 급식소 233-9862 233-9858 학교보건 위생관리 보건실 236-9867 233-9859 - * 불만접수·처리 창구
서 비 스 별 접 수 부 서 전 화 번 호 FAX번호 서비스 이용방법 및 절차 개선 요구 행정실 233-9844 233-9858 교직원친절·불친절 신 고 창 구 “ 233-9846 233-9859 - * 인터넷 접수·처리 창구 http://munhyeon.es.kr
- * 개선 가능한 사항은 해당 민원업무 장소에서 즉시 개선하고, 그 결과는 처리 후 5일 이내에 학부모 및 민원인에게 알려드리겠습니다.
학부모 및 민원인 여러분께서 협조해 주실 사항
- * 모든 학부모 및 민원인은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
- * 교육발전과 서비스 개선을 위해 잘못된 점에 대하여 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
- * 모범적인 교직원은 적극적으로 추천하여 널리 알릴 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다
- * 보다 나은 서비스를 제공받으실 수 있도록 예약 제도를 활용하여 주시기 바랍니다.
- * 학부모 및 민원인의 충고 한마디가 교육행정서비스 발전의 밑거름이 되오니 적극적으로 협조해 주시기 바랍니다.
- * 민원을 제출하실 때에는 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기 바랍니다.(타인과 관련된 진정이나, 부패신고 등의 민원이 익명, 가명인 경우는 처리가 불가능할 수 있습니다.)